客服中心概述
99貴賓會機電客戶服務中心全麵負責公司產品的安裝與維護 。客戶服務中心有一支強大的 、訓練有素的 、技術過硬的服務團隊 ，截止目前 ，客戶服務中心共有員工多人 ，80%具有大專以上學曆 ，其中60%具有本科以上學曆 。 客戶服務中心下設呼叫中心 ，受理客戶各種問題並及時處理 。客戶服務中心正在逐步建立總部 、分公司/技術服務中心 、區域三級配件供應體係 ，為客戶服務提供了堅強的物質保障 。
 
服務理念
提供貼心服務　收獲真誠微笑
 
服務模式
3項服務公約:
守時誠信 ，不失約客戶 ； 文明禮貌 ，不野蠻服務 ； 熱情主動 ，不推卸責任 。
9項服務內容:
24小時熱線服務 產品故障保修服務 客戶關懷回訪服務 遠程電話支持服務 專業設計安裝服務 產品個性設計服務 產品使用培訓服務 產品定期保養服務 產品終身維護服務
8項服務準則:
服裝整齊 ，注重儀表 到場告知 ，微笑服務 注重溝通 ，尊重客戶 文明作業 ，環保現場 規範操作 ，行為專業 專業培訓 ，耐心指導 不亂收費 ，價格透明 拒絕吃請 ，廉潔自律
 
服務內容
係統自開通驗收合格之日起 ，免費保修一年（過保修期之後客戶可與公司續簽服務協議 ，享受與保修期相同的快捷服務） ，終身維護 。下列情況屬於非保修範圍 ：
1） 因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞 ；
2）自行拆卸 、維修設備或者設備的某些部件（如 ：線路 、零件）後造成損壞 ；
3）非創通公司指定的專業技術人員指導安裝或維修而引起的故障 ；
4）與其它公司產品混裝的係統 ，不在保修範圍之內。
5）超出保修期 。
為了保障客戶設備穩定高效的運行 ，創通公司向客戶提供7*24小時電話技術支持服務 、7*24小時客戶故障申告服務 、現場搶修服務 、配件服務 、培訓服務 、資料服務和軟件升級服務等 。
1 、7*24小時電話技術支持服務
1) 用戶在安裝 、維護過程中 ，出現疑問或技術故障 ，可通過服務熱線向公司谘詢 。
2）創通公司會安排專業的技術谘詢工程師 ，協助用戶解決技術問題 ，並指導用戶製定解決問題的方案 。
3）電話技術支持服務提供每周7天 、每天24小時服務方式 。
2 、7*24小時客戶故障申告服務
1) 用戶在使用過程中 ，出現設備故障 ，可通過服務熱線向蘇州創通機電科技有限公司提出服務請
求 。
2） 創通公司呼叫中心根據實際情況安排維護工程師 ，以最快時間響應用戶的服務請求 。
3）電話故障申告服務每周7天 、每天24小時服務方式 。
3 、現場搶修服務
1）如果不能通過電話指導解決設備發生的技術故障 ，經雙方商議確認需要進行現場搶修時 ，創通科技客服中心按照用戶提供的故障　情況 ，如時間 、地點 、故障現象等 ，派遣專業技術人員 ，攜帶必備的工具
和配件 ，趕赴故障現場協助用戶排除故障 。
2）根據故障對用戶業務造成影響 ，確定不同的現場響應時間 。重要故障4小時以內 ，一般故障24小時以內趕到現場處理 。
4 、配件服務
配件服務向用戶提供全麵的配件維修和配件購買服務 。
1）配件維修服務
對於需要原件返回的故障配件 ，用戶詳細說明故障現象並使用合適的包裝材料進行包裝 ，郵寄或其它方式送到創通科技中央配件庫 ，修好後 ，由中央配件庫郵寄或其它方式返回給用戶 。
2）配件銷售服務
對於無法維修的配件或客戶需要購買的配件 ，用戶說明配件規格 、型號 ，客服中心與客戶協商付款方式和寄送方式 ，為客戶提供相應的配件 。
5 、培訓服務
創通科技客服中心為客戶提供安裝後的工程技術培訓 ；根據客戶需求提供設備日常維護 、財務報表等方麵培訓；為VIP客戶安排定期技術培訓 ；公司安排的其它產品資訊等培訓 。 培訓內容為創通公司產品知識以及與係統日常維護有關的知識 。培訓時間視具體時間而定 ，培訓不收取培訓費用 。
6 、軟件升級服務
軟件補丁服務是指創通科技對原授權軟件所做的修正和補充 ，是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案 ，將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用 。 此項服務將不對原授權軟件功能進行更改 ，也不包括增加新功能。對係統軟件的版本升級不屬於此服務範圍 。
 
售後服務公約
1 、禮貌接待每一位客戶 ，耐心聽取客戶提出的各種問題和意見 ，並給予熱情的解答 。
2 、服務人員上門服務時應穿工衣 、戴工卡 ，文明施工 。
3 、服務人員不允許向客戶索要吃 、喝及物品 。
4 、服務人員不允許向客戶留取私人聯係電話 ，收費後不開具發票 。
5 、維修收費實行價格公開 ，合理收費 ，開具維修單 ，列明維修項目明細 、費用等 。各類收費一律開具發票及維修清單 。收費標準應詳細向客戶解釋清楚 ，傾聽客戶要求 ，與客戶達成共識 ，並簽字確認 。
6 、服務人員維修工作完成後要自檢，嚴格把關 ，確保維修質量 ，在質量保修期內 ，對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修 。

7*24小時服務熱線 ：0512-61352039
投訴電話 ：13013818721